💬 Servizio di assistenza

Orari di lavoro, tempi di risposta, modalità di contatto. In quali casi può essere d'aiuto il servizio di assistenza

Il servizio di assistenza è disponibile nei giorni feriali dalle 10:00 alle 16:00.

Il tempo medio di attesa per una risposta è di alcune ore.

Le richieste pervenute fuori dall'orario di lavoro e nei giorni festivi vengono elaborate il giorno lavorativo successivo in base all'ordine di arrivo e alla priorità della richiesta.

In quali casi può aiutarti il servizio di assistenza

🔹 Domande relative all'accesso ai corsi acquistati

Problemi con l'accesso all'account personale e ai corsi a pagamento, recupero della password, proroga dei termini di accesso ai corsi, difficoltà con il download dei materiali dei corsi, rifiuto della richiesta di partecipazione a un gruppo chiuso per i clienti.

Consigli pronti all'uso sono disponibili qui >>

🔹 Domande relative all'acquisto di un corso

Contenuto del corso, formato dei materiali, compilazione dell'ordine e scelta del sistema di pagamento.

Consigli pronti da seguire qui >>

🔹 Domande di natura tecnica

Il link non funziona, i materiali audio/video non si aprono, non è possibile inviare un commento.

Consigli pronti da seguire qui >>

Per quali questioni il servizio di assistenza NON può aiutare

🔸 Domande relative al processo di frequenza dei corsi

◾ Per ogni corso a pagamento che prevede un feedback è stato creato un gruppo chiuso dove è possibile ricevere commenti dall'insegnante su questioni relative alla frequenza del corso.

Il servizio di assistenza NON è autorizzato a rispondere a tali domande.

◾ Per la maggior parte dei corsi gratuiti sono disponibili gruppi aperti dove è possibile discutere la propria esperienza con altri partecipanti al corso.

Non sono previsti commenti da parte dell'insegnante su questi corsi.

🔸 Domande di natura personale

Il progetto Aurora Evolutiva ha a disposizione vari servizi per le consulenze su questioni personali.

Tuttavia, il progetto prevede il formato delle trasmissioni Chiedi a AE, una rubrica con le risposte alle domande degli spettatori in diretta e nel canale Telegram c'è a disposizione il gruppo Domande e Risposte.

Le trasmissioni non sono programmate.

Se possibile, Svetlana pubblica le informazioni sulla trasmissione in programma un'ora prima dell'inizio. Si consiglia inoltre di attivare le notifiche sulle trasmissioni negli account di Aurora Evolutiva (sui social network o su YouTube).

🔸 Ricerca di materiali

Se NON riesci a trovare il materiale desiderato, descrivilo nel modo più dettagliato possibile. Cercheremo di aiutarti.

Contattare il servizio di assistenza

🔹 Ricerca tra le risposte pronte

Prima di scrivere una richiesta all'assistenza, ti consigliamo di consultare le risposte alle domande frequenti.

🔹 Scrivere un messaggio all'assistenza

Se i suggerimenti e le risposte disponibili non ti hanno aiutato, invia la tua domanda al Servizio di assistenza.

Importante: quando invii una richiesta al Servizio di assistenza, descrivi nel modo più dettagliato possibile la tua domanda o la difficoltà che hai riscontrato. Indica anche il tuo indirizzo email.

Puoi anche scrivere all'indirizzo e-mail del Servizio di assistenza: supporto@auroraevolutiva.com